——职场新人的谈话技巧——

　　1.我们似乎碰到—些状况

　　以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。

　　2.我马上处理

　　上司传唤时责无旁贷冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属。

　　3.安琪的主意真不错

　　表现出团队精神安琪想出了—条边上司都赞赏的绝妙好计，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

　　4.这个报告没有你不行啦！

　　说服同事帮忙有件棘手的工作，你无法独立完成，送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

　　5.让我再认真地想—想，3点以前给你答复好吗？

　　巧妙闪避你不知道的事上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。

　　6.我很想知道你对某件事情的看法

　　恰如其分的讨好你与高层要人共处—室，这是—个让你能够赢得青睐的绝佳时机。你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

　　7.是我—时失察，不过幸好……

　　承认疏失但不引起上司不满犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

　　8.谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议

　　面对批评表现冷静自己的工作成果遭人修正或批评，不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。

　　9. 入职时最好说实话 离职时最好讲好话

　　找工作时，说实话对将来发展更有利。也许你认为的缺点在招聘主管看来，还有可以发挥改善之处。要勇敢地表现真实的自己，你会工作得踏实而有自信。

——同事间最禁忌的话题有哪些——

　　一.禁忌的话题

　　1.政治

　　政治也是一个很敏感的话题，关于国家、政府、执法机构等的相关消息和说法都是不宜出现在办公室里的内容。尤其当你身处外企之中，谈论政治也许会让彼此的立场很尴尬。

　　2.你和爱人、孩子、父母之间的一些问题

　　当你在与同事或者上司谈论家庭中的烦恼时，他们很可能会就此怀疑你是否会因为这些事情耽误了工作。

　　3.你的职业志向

　　在办公室里大谈特谈你的职业抱负，或者如何渴望去个大公司，肯定会让同事和上司对你的忠诚产生怀疑。

　　4.健康问题

　　别在办公室里谈论自己的健康问题。如果你这么做了，那么你的上司和同事就有理由怀疑你能否继续胜任目前的工作。

　　5.宗教

　　尤其是当你置身于一家国际化多元化的企业时，你的同事可能来自世界各地，他们绝对不想听到你对自己的宗教高谈阔论。

　　二 不该说的话

　　1.不公平

　　在职场上没有绝对的公平，要用积极的态度面对，不要发牢骚或者抱怨，要更加的努力，学习别人身上的优点。

　　2.这不是我的问题、这不是我的工作

　　 同事之间要互帮互助，在一个团队中要有奉献的精神，如果你对其他人的请求置之不理，也会限制你工作方面的进步。

　　3.没关系

　　当你帮助了别人向你表达谢意，要礼貌的回答愿意效劳，没关系是个轻松的词汇，没能表达这种态度，实际上是否认了对方的感激之情。

　　4.我试试

　　如果给你一个任务，你觉得你可以完成就要回答好的，你回答我试试就会含有失败的成分，在与高层的谈话中，用会取代我试试，这样就会表达很多东西。

　　三 见面慎用的几句话

　　1.莫问还记得我吗

　　见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问你还记得我吗？对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：我是某某，我们曾在某地见过面。

　　2.慎说代问夫人好

　　如果您遇到一位好久没有联系的朋友，又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说代问夫人好、代问先生好这样的话。如果对方已经离婚，或者配偶已过世，那么您的好心问候就会让对方很尴尬。

　　四 "直肠子"说话小心招人烦

　　给对方提意见，要因人而异。如果关系一般或比较生疏，应把握分寸，不妨别明说。如果是很好的朋友则一般可以直说。

　　五 话太多影响升职

　　女员工要想在单位里得到提升和更好的发展，就应该管住自己的嘴。因为在办公室说话太多，会让她们被认为比那些话少的女同事能力差。

——如何拒绝同事又不伤感情——

　　1.做好心理建设

　　首先必须认知自己有拒绝别人的权利。其次，找个能自在讲话的场所，并且考虑谈话的时机。接下来想清楚要拒绝对方要求中的哪个部分，并预先准备好能明确传达出这个部分我没办法帮你，最后设想传达讯息之后可能发生的状况。

　　2.找出Yes/No之外的选项

　　其实，只要把拒绝别人的请托当成是在跟对方交涉，就比较能够打破心里障碍，没有那么难开口。

　　3.拒绝前表达感谢，拒绝后致上歉意

　　拒绝的说法也有一套固定模式可循：先以感谢的口吻，谢谢对方提出邀请；然后以缓冲句不好意思遗憾接续，让对方有被拒绝的心理准备；接下来说出理由，并加上明确的拒绝。最后不忘加上道歉，以及希望保持关系的结尾。

　　4.电话或e-mail拒绝要格外温和

　　讲电话的时候要增加缓冲句，尽可能体贴对方的心情。e-mail则是连声音的抑扬顿挫都没有，容易给人公事公办的感觉，因此要增加感性的词汇。

　　5.正面朝向对方，放松眉头

　　说话的姿势、表情、音调也会给人不同的感觉。拒绝时要尽量正面朝向对方，侧身容易给人警戒心强的感觉。蹙眉也会给人负面的印象，尽量有意识地纾缓眉头，以接近微笑的温和表情讲话最适当。

　　6、巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗？

　　上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

　　7、智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！

　　男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。

　　8、不着痕迹的减轻工作量句型：我了解这件事根重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？

　　不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重。

——领导与员工的沟通技巧——

　　1.讲出来

　　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

　　2.不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

　　批评、责备、抱怨、攻击这些都是的刽子手，只会使事情恶化。

　　3.互相尊重

　　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难。

　　4.绝不口出恶言

　　恶言伤人，就是所谓的祸从口出。

　　5.不说不该说的话

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出，驷马难追、病从口入，祸从口出甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

　　6.情绪中不要，尤其是不能够做决定

　　情绪中的常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定。

　　7.不妨试试曲线沟通

　　尤其在批评或指出下属工作失误或不足时，最好采取曲线沟通的方式，言词尽量委婉，语气尽量平和，既不要伤害下属的自尊心，又能促进下属工作的改进和完善。

　　8.请给对方说话的机会

　　无论与熟悉的人交谈，还是与陌生的人说话，不管是在人口集聚的公共场合，还是在只有两人的交流场合，不锋芒毕露，试着去倾听，不去抢话，把握一定的度，赢得别人好感的同时，还会收获更多的东西。